Kõik, mida ma jõuludeks tahan... Kohaletoimetamine teie ukseni – Kapoklog Logistics China
Kõik, mida ma jõuludeks tahan... Kohaletoimetamine teie ukseni – Kapoklog Logistics China
…on natuke kannatlikkust, kuid tundub, et tänapäeval pole rahvas valmis midagi ootama.
Võtsin teisel nädalal kohale üsna kopsaka ahju, see kukkus teepervele, nii et sellega kaasnes pisut kergitamist mõne turskaja kaaslase juurest lõppsihtkohta.
Sel ajal, kui juht kaubaaluse selle äärekivile tõstis, küsis ta, kas ta saab tõenäoliselt pileti, kui peatub minu maja ees. Ütlesin, et see on ebatõenäoline, kuid ilmselt oli tal see hommikul juba olnud! Nii et trahv mitte ainult ei tühistanud tema võimalust sel päeval teenida, vaid ta oli ka jätnud vahele oma eraldatud tarneajad ja seetõttu oli tema vagunis endiselt kaks tarnimata kaubaalust.
Tundsin mehele kaasa, kui meenutasin, et lugesin hiljuti tarnekogemusega tegelevalt ettevõttelt Sorted andmeid, mis viitasid sellele, et 1,01 miljardi naela väärtuses musta reede tarned sel aastal tõenäoliselt ebaõnnestusid, jõudes kohale liiga hilja või pärast määratud kohaletoimetamisaegu. Tõepoolest, tema uurimus väitis, et kaks viiendikku Ühendkuningriigi ostlejatest ei ootaks kohaletoimetamist kauem kui 24 tundi, mis tähendab, et isegi järgmisel päeval ei olnud ostlejate jaoks enam piisavalt kiire.
Millal saime nii kannatamatuks ja vajasime nii kiiret rahuldust? Kas mikrolaineahi ja kiirtoit lasid džinni pudelist välja?
Kindlasti on Millenials ehk Y-põlvkond üles kasvanud, ilma et oleks pidanud midagi ootama, alates filmide voogesitusest kuni rakendusteni, mis aitavad neil leida kuupäeva mõne meetri raadiuses oma asukohast. Kuid see pani mind mõtlema, kas see on lihtsalt põlvkondade asi või oleme kõik muutumas vähem kannatlikuks ja millised on selle tagajärjed meiesugustele teenusepakkujatele?
Töötame tarneahela liikumises hoidmise nimel. Vöötkoodiprinteri seisakuid tuleb iga hinna eest vältida, kuna see mõjutab tootlikkust, nagu ka ebaõnnestunud skannerid, pihuarvutid ja tahvelarvutid. Kindlasti on meie fookuses alati olnud aidata klientidel seisakuid ennetada, hooldades oma seadmeid hallatud lepingute kaudu.
Kahtlemata on Zebra-taoline tehnoloogia osutunud tõeliseks viguriks selle protsessi abistamisel. Asjade internet (IoT) võib anda meile ja klientidele varade täieliku nähtavuse, võimaldades meil ennetavalt hooldada ja täpselt ennustada, millal võivad patareid üles öelda või prindipead välja vahetada.
Selline ennustav või ennetav hooldus on kindlasti tee edasi, kuid mis saab siis, kui masin läheb ootamatult alla ja seda ei saa kohapeal või kaugjuhtimisega parandada? Enamik printeritarnijaid pakub ahvatlevaid kõikehõlmavaid teenusepakette, mis kulutõhususe huvides peavad olema baaslahendused (RTB). See on koht, kus teie seade saadetakse remonti ja see võib eemal olla kuni kaks nädalat.
Kuidas saavad ettevõtted sellises vahetu rahulduse kultuuris, kus 24-tunnine tarneaeg loetakse liiga pikaks, toime sellise pikema teenusekatkestusega? Nad muidugi mitte. Selle asemel, et oodata kuni kaks nädalat remonditud printeri tagastamist, on neil tavaliselt basseinivarud, mis ootavad tiibadel, et võtta üle koht, kus vigane masin pooleli jäi.
Praegusel ajal, mil ettevõtted ei saa endale lubada kohapealsete inseneride „luksust”, on küsitav, kui paljud neist arvestavad asendusseadme konfigureerimiseks vajalike oskuste hankimise tegelikku kulu. Ja kui teedel on vähem insenere, võib vajalike oskuste omandamine kohapeal olla sama keeruline kui püüdmine leida sama päeva arsti vastuvõtt!
Olen jõudnud järeldusele, et meist Datatrade'ist on saamas veidi haruldane tõug, kuna oleme üks väheseid teenindusorganisatsioone, mille insenerid on teel. Mõnede meie lepingutega, eriti toidu- ja joogisektoris, kus aeg on kiiresti riknevate kaupade jaoks kriitiline, pakume pauside parandamist nii kiiresti kui nelja tunni jooksul. Millisel hetkel on neli tundi tarne "tavaline" reageerimisaeg? On aeg hakata töötama selle Scotty transportijaga, et "saatke mind üles"!
