Kliendi meelitamine kogu eluks, mitte ainult jõuludeks

Jõulude lähenedes hakkab üha rohkem kliente paratamatult ostlema väljaspool oma tavalisi kummitusi, otsides ideaalset kingitust sõpradele ja perele.

Jaemüüjate jaoks tähendab see võimalusi meelitada ligi ja potentsiaalselt hoida uusi kliente, kes pole võib-olla varem nende juurest ostnud. Kuid esmakordsete klientide naasmise tagamine tulevikus ei ole nii lihtne, kui lihtsalt pakkuda suurepärast jõulutoodete valikut või meelitada neid mõne eripakkumisega. Tõeline proovikivi on see, kui hästi te seda ülitähtsat kliendikogemust pakute.

Brändivahetajad on suurepärased, kui nad ei jäta teid kellegi teise pärast!

Tarbijad on jätkuvalt muutlikud ja ostjate lojaalsust on üha raskem säilitada, isegi kui pakute suurepärast teenust. Haavale soola lisamiseks oleme avastanud statistika, mis näitab, et 89% tarbijatest on viimase aasta jooksul vahetanud kaubamärki üks või kaks korda, mis näitab, et kuigi jaemüüjatel on 2024. aastal üha rohkem võimalusi kohandada 2024. aastal tänu sellele, et Kui kogete esimest korda nende jõulude ajal ostukogemust, pole see nii hea, kui olete jaemüüja, kellelt nad on vahetanud!

Klient kogu eluks, isegi halbadel aegadel

Kas teadsite, et Ühendkuningriigi ettevõtted kaotavad igal aastal umbes 12 miljardit naela kehva klienditeeninduse tõttu? See on tööstusele tohutu löök ja seda saab vältida lihtsalt tagades, et klientide eest hoolitsetakse, olgu see nende esimene või viimane külastus, nii headel kui ka halbadel aegadel.

Paljud artiklid ja ajaveebid keskenduvad sellele, kuidas peaksite oma kliendikogemust "täiustama", kuid samaväärset tähelepanu tuleks pöörata ka halva kliendikogemuse haldamisele. Kas pakute oma klientidele mitu võimalust, kuidas probleemide korral teiega ühendust võtta? Kas need kanalid on tõhusad?

Kas need on ühendatud selleks, et kliendid ei peaks probleemist viis korda rääkima, enne kui nad saavad vajalikku abi (tavaline lemmikloomapiin 89% tarbijatest)? Kliente ei kaotata automaatselt lihtsalt sellepärast, et neil oli halb kogemus, vaid teie kui jaemüüja tegelete kogu protsessi ja lahendusega, tagamaks, et klient pole mitte ainult rahul sellega, kuidas tema probleemi lahendati, vaid jätkab ka võidukäiku. teile teistele, et olete nii hea töö teinud.

IT seisak on tarbetu komplikatsioon

Kuigi IT-seisakud võivad jaemüüjatele häirida, võib selle mõju klientide rahulolule ja lojaalsusele regulaarselt tähelepanuta jätta. Kliendid peaksid enne kiiret jõuluhooaega ette planeerima ja tagama, et kõik süsteemid vaadatakse üle ja töötavad korralikult. Uuringud on näidanud, et iga kolmas klient lahkub järjekorrast, kui nad peavad ootama rohkem kui 5 minutit, ja 50% klientidest väldivad tulevikus jaemüüjat pärast enam kui 5-minutilist ootamist – pühadehooaja lähenedes ja enne kui otsustate tulevaste IT-juhtimise kontaktide kohta, mõelge, kuidas vaid mõneminutilised seisakud mõjutavad teie müüki ja teie ettevõtte mainet.

Jaemüüjad keskenduvad sageli suurematele kauplustele, kuid tegelikult nõuavad suuremat tähelepanu just väiksemad poed – ühe EPOS-i languse mõju tunneb kolme kassaga kauplus palju rohkem kui kahekümne kassaga pood. Jaemüüjad peavad vaatama kogu oma kinnisvara ja otsustama, millised IT-nõuded on kaupluse tasandil vajalikud, selle asemel, et rakendada ühtset lähenemisviisi kõigi müügikohtade jaoks. IT-teenuse pakkujad saavad pakkuda muutuva teenusetaseme lepinguid erinevatele kauplustele või erinevatel aastaaegadel, tagades minimaalse seisaku just olulistel aegadel ja kauplustes, kus mõju kõige enam tunda on.

Käes on ajutiste töötajate koolitamise hooaeg

On veidi murettekitav mõelda, et need töötajad, kes vastutavad paljude potentsiaalsete uute klientidega kohtumise, tervitamise ja teenindamise eest, on tõenäoliselt teie uusimad ajutised töötajad! Ilmselgelt on see tavaline ja vältimatu olukord, kuna piduliku perioodi suurenenud nõudlus nõuab rohkem töötajaid, kuid see rõhutab vaid ajutiste hooajatöötajate nõuetekohase koolitamise olulisust, kuna paljude jaoks on nemad klientidega suhtlemise eesliinil novembrist kuni Uus aasta. See hõlmab kõigi töötajate kassade ja muude tehniliste seadmete kasutamise oskust; Lihtne viga, näiteks printerirulli vale paigaldamine, võib olla kulukas, kui see viib kogu kassa alla kuni selle parandamiseni!

Lisaks tehnilistele põhiteadmistele peaksid nad hästi mõistma teie toodete ja teenuste valikut või suutma päring sujuvalt edasi anda teadlikumale töötajale. Kliendid võivad kergesti heidutada, kui nende esialgne kogemus on täis ennetatavaid vigu, eriti kui nad tõenäoliselt tunnevad pingelisel pidulikul perioodil ostlemise pinget!

Kokkuvõtteks võib öelda, et jõulud on ideaalne aeg uute klientide võitmiseks ja eelseisvateks kuudeks lojaalsete tavade loomiseks, kuid ainult siis, kui võtate meetmeid, et tagada nende positiivne kogemus. Paratamatult juhtub asju, mis võivad viia halva kogemuseni, kuid see, kuidas te selle probleemiga toime tulete, mõjutab lõpuks seda, kas üldine tulemus on hea või halb. IT ei tohiks olla see valdkond, mis teid alt veab, seega vaadake üle ja planeerige vastavalt, et vältida välditavaid probleeme.

Ja lõpuks, hoidke kõiki oma töötajaid klientide päringute käsitlemise osas kursis. Hoolitsedes nii esmakordsete kui ka olemasolevate klientide eest aasta kõige aktiivsemal ostuhooajal näost näkku, veebis ja telefoni teel suheldes võivad jaemüüjad suurendada tõenäosust, et nad naasevad uuel aastal oste tegema.