Pöördlogistika finants- ja keskkonnakulude vähendamine

 

E-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele võib tagastamisega tegelemine olla igapäevane väljakutse.

Tagastatavate kaupade mahu füüsiline töötlemine – kiire –, et minimeerida aega, mis kulub nende lattu naasmise ja seejärel uuesti müügiks saamise vahel, võib olla pidev võitlus.

 

Üheks tagastusmahu põhjuseks on see, et erinevatel tarbijademograafilistel isikutel on väga erinevad ostuharjumused ja see on mõjutanud vastupidist logistikat. Nooremad ostjad – millenniumlased ja digitaalsed põliselanikud – eelistavad tellida veebist suurel hulgal sarnaseid rõivaid, proovida neid kodus ja nad loodavad tagastada suurema osa esemetest. See on hoopis teistsugune ostlemisviis kui näiteks X-põlvkond, kes eelistab minna füüsilisse poodi, proovida end hästi ja osta lihtsalt kaupu, mida nad ootavad alles jätvat.

 

Vajalik on tihe ümberpööramine

Mõnes tööstussektoris, eriti moe- ja jalatsitööstuses, tagastatakse umbes 30% laost saadetud kaubast, kuna tarbijad tellivad kodus proovimiseks mitut värvi ja suurust. Lisaks halduskoormusele, mida suure tagastustaseme töötlemine tekitab, tuleb sissetulevate kaupade kvaliteeti kontrollida ja võimalikult kiiresti müüki tagastada, et vältida edasimüügivõimaluste kasutamata jätmist. See on eriti oluline moe- ja kodutarvete ettevõtete jaoks, millel on erinevad hooajalised vahemikud ja lühike säilivusaeg müügiväärtuste maksimeerimiseks.

 

Probleemi koletis

Mõned ettevõtted on pakkunud klientide meelitamiseks "tasuta tagastamist", kuid see pole ilmselgelt jätkusuutlik. Need olid esimestel päevadel kasulikud, et tarbijad tunneksid end veebist ostes kindlalt ning et nad saaksid harjuda tagastamise idee ja mugavusega. Brändid pidid selle võimalikult lihtsaks ja odavaks muutma – eriti puhtad e-kaubanduse kaubamärgid, kelle puuduseks oli füüsilise kohaloleku puudumine.

Kuid nüüd on see mõnel juhul loonud koletise, mida tuleb ohjeldada. See hakkab juba juhtuma ja mõned ettevõtted väidavad nüüd, et karistavad sarja tagastajaid ja takistavad neil oma saitidel ostlemast. Kas see on elujõuline? Reaalsem on lihtsalt suurendada tellimuse minimaalset väärtust, et saada tasuta tagastus, või kutsuda kõrge väärtusega tarbijaid ainult lojaalsusklubi skeemi raames tasuta tagastusi nautima.

 

Tagastamisjalajälje minimeerimine

Sel ostlemisviisil on ilmselgelt keskkonnakulu, millest tarbijad võib-olla alati teadlikud ei ole, kuid see peaks olema. Tarbijate mõtteviis „Oodake hulgi naasmist“ on raiskav, kuna on palju pakendeid ja läbitud kilomeetreid üksikutele aadressidele. Inimesed ei saa sellest alati aru, kuid elektrooniliselt ostetud kaupade süsiniku jalajälg võib olla palju suurem, kuna kaubad saadetakse ja tagastatakse üksikutele aadressidele, võrreldes sellega, et need on massidele kättesaadavad jaemüügipunktist.

 

Kuidas seda lahendada? Jaemüüjad ja tootjad peavad töötama selle nimel, et teavitada tarbijaid nende tellimiskäitumise mõjust, kuid ilmselgelt tahavad nad ka müüki maksimeerida, seega ei ole nad valmis tulude ohustamiseks midagi ette võtma.

 

Võib-olla oleks valik kauplustesse tagastada rohkem kaupu või jaemüüjate rühma jaoks spetsiaalsed tagastustsoonid? Veebimüüjad võiksid luua partnerlussuhteid peatänavate kauplustega ja aidata koormust leevendada, lastes kaupluse personalil kaupu kontrollida ja tarnida kõik, mis on müüdav, tagasi lattu. Samuti on võimalik, et mõned kauplused võivad lisada tagastamise kulud tarneteenusesse, näiteks Prime, mis võtab arvesse tagastamise tõenäosust.

 

Automatiseerimine WMS-iga

Tehnoloogia on väljakujunenud tagastusprotsesside tõhusamaks muutmisel võtmetähtsusega. Probleem on selles, et paljude kaupade puhul tuleb kaupa füüsiliselt kontrollida, et veenduda nende edasimüügikõlblikkuses ning see on aeganõudev ja kulukas. WMS-i kasutamine tähendab, et tooteid saab tsentraalselt laosüsteemi tagasi broneerida ja need on koheselt nähtavad, kui neid saab osta.

 

Allhange võib olla veel üks hea võimalus ka jaemüüjatele, sest tagastuste töötlemine juhib tähelepanu kõrvale igapäevasest müügitellimuste töötlemisest. Tõhus lahendus on omada pühendunud partner, kes hoolitseb kõige eest ja kust saab edasi müüdud esemed ka klientidele saata. See on eriti kasulik kiirmoe jaemüüjatele või kaubamärkidele, kellel on eelmise hooaja sortimenti hõlmav outlet-pood ja kes soovivad hoida neid esemeid põhilaost eraldi.