Miks peaksid jaemüüjad tehnilistest kulleritest loobuma ja kindlustama end IT-seisakute vastu

Kullerteenuste kasutamine on jaekaubanduses muutunud tavapäraseks tavaks –

– see pakub kiiret, odavat ja lihtsat viisi varuosade tarnimiseks tootjate ja IT-tugiettevõtetega sõlmitud hoolduskokkulepete osana. Erinevalt kavandatud lepingutest liigitatakse paljud neist kulleritest füüsilisest isikust ettevõtjateks, mis tähendab madalamaid kulusid nende organisatsioonile ja kliendi esialgseid kulusid.

Kulleriteenused ei ole üldiselt standardiseeritud ja nende pakutav teenuse tase võib varieeruda – alates nn tagaukse vahetusest, mis on enam-vähem tavaline kättetoimetamisteenus, kuni kullerini, kes paigaldab kasutusvalmis välisseadme ja eemaldades vana osa, kuid ilma täiendavaid probleeme lahendamata, mis tähendab, et pood peab logima IT-teenuse pakkujale uue kõne, kui installimine ei õnnestu. Samal ajal kui nad jäävad teenusepakkujaid ootama, kasvab potentsiaalne müük jätkuvalt ning arvud viitavad sellele, et ainuüksi PoS-i seisakud lähevad jaemüüjatele maksma keskmiselt 3700 naela minutis.

.

Tehnilised teenused vs tehnilised kullerid

Kohaletoimetamisteenuste probleem seisneb selles, et jaemüüjatel on IT-tõrgete haldamise osas erinevad vajadused. Mõned jaemüüjad nõuavad kiiremat või praktilisemat lähenemist kui teised, aga ka erinevaid nõudeid erinevatel aastaaegadel. Jaemüüjad, kes soovivad oma kaupluste jõudlust maksimeerida, peavad oma IT-vajaduste haldamisel kasutama poodide kaupa lähenemisviisi ja looma igas asukohas erinevad reageerimisnõuded. Jällegi toob see esile ka „ainult kohaletoimetamise” teenuse väljakutsed, kuna väiksem pood ei vaja mitte ainult osa kiiret kohalejõudmist, vaid ka probleemi lahendamist.

Üks lahendus sellele on kaaluda täiesti kõikehõlmavat lähenemist IT-katkestuse/paranduse hooldusele, mis toimib peaaegu kindlustuspoliisina võimalike probleemide korral. Break\fix vajaduste üleandmisel kolmandast osapoolest IT-toe pakkujale tarnib kõik osad välja ja tarnib kogenud insener – see tähendab, et osa saabub kiiresti ja tarnib keegi, kes suudab selle osa tegelikult installida ja süsteemi tööle panna ning uuesti käivitada võimalikult lühikese aja jooksul.

Nagu iga kindlustuspoliis, toob seda tüüpi pakkumine tõenäoliselt suurema esialgse maksumuse kui põhilised tehnilised kulleriteenused, kuid pakutav kindlustunne ja seisakuaegade lühenemine korvab sellega seotud kulude marginaalse suurenemise. Kulleritele lootmine tähendab, et iga kord, kui midagi läheb valesti, tuleb helistada insenerile, mis võib kaasa tuua palju suuremad kulud. Ühekordse kohaletoimetamise kullerite vajaduse kaotamine võib samuti aidata kaitsta jaemüüjaid eelseisvate muudatuste eest selles valdkonnas, mis võib neid mõjutada ja suurendada üldisi tasusid.

Veenduge, et teie IT-vajadused oleksid kaetud

Alati on oluline, et jaemüüja vaataks üle oma praegused IT-tõrgete haldamise protseduurid vastavalt laienemis- ja müüginumbritele ning uuriks, kui kaua keskmine remont aega võtab. Jaemüüjad saaksid 2017. aastal märkimisväärselt kokku hoida, astudes samme tagamaks, et nende IT-süsteemid on üleval ja kauem töökorras ning rikke korral lahendatakse probleem võimalikult lühikese aja jooksul, selle asemel, et loota teenusele, mis pakub ainult miinimumini.