Kui tarbija ütleb tagasipöördumist
Kui tarbija ütleb "tagasitulek"
Otsese tarbija (D2C) poodide müük kasvab pidevalt. Hea uudis jaemüüjatele, logistika- ja laooperaatoritele, kuid mitte tingimata, kui pärast kättesaamist saadetakse tagasi palju esemeid. David Priestman teatab, kuidas vastupidist logistikat saab muuta vähem keerukaks.
"Amazoni stiilis tagastab D2C kaubamärkide jaoks" on see, mida ReturnBeari tegevjuht Sylvia Ng (pildil allpool) ütles mulle, et tema ettevõte võib pakkuda, kui kohtusime manifesti Las Vegases. Rahvusvaheline poodide tagastamine on juhtimine Kanada ettevõtte Forte ja nišš. "Mõned ostjad teavad, et tagastavad esemed nende ostmisel," nendib naine.
D2C brändisektori keskmiselt 35%tagastamismäärad, kusjuures rõivad ja mood on kaugelt suurim sektor. "Elektroonika, kodukaupade ja ilutoodete tootlus on tavaliselt kõrged," lisab NG. "Elektroonilised kaubad seisavad sageli silmitsi ostjate kahetsuse või ühilduvusega seotud probleemide ees, kodutarvete kaubad nagu mööbel võivad kannatada suuruse ebakõlade all."
Tagastamine põhjustab vältimatuid tarneahela peavalu, kuid kuidas neid leevendada? 4PL -na (neljas partei logistikaoperaator)Tagasivoolu, Asub Torontos brändidega, et vähendada tagastatud, soovimatute kaupade kulusid ja komplikatsioone. Aastal 2024 ületas returnBear 1 miljoni tagastamise verstaposti, töötledes oma otsast lõpuni üle miljoni tagastamise, mis sisaldab tagastamise portaali ja automatiseerimistarkvara.
"Kaupmehed seisavad silmitsi kõrgete kuludega ja tagastamine võtab liiga kaua aega," ütleb Ng ja lisab, et jätkusuutlikkuse probleemid pressib ka kaubamärke ja jaemüüjaid, et vähendada sageli pikka koormust. Kui tarbija soovib tagastada ühe või enama eseme ja saada tagasi, peab jaemüüja kaupmees kõigepealt esitama neile saatmisaadressi sildi. Ideaalis peaks tarbija saama kohese tagasimakse, kuid tegema tagasisõidu esimese miili-nimelt viige ümberpakendatud maatükk (id) tagastamise keskusesse.
Hoides seda kohalikuna
Kui kaubamärgikaupmees müüb mitmes riigis ReturnBear, hoiab tooteid kohalikuna. Ettevõttel on selline rajatis meie lähedal, Milton Keynes, Buckinghamshire'is, mis võtab vastu kõik Briti tagastatud esemed ja hoiab neid Suurbritannias uuesti vabastamiseks. Kui üksus (id) tagasi saatmise keskpunkti tagasi võetakse, saab neid kontrollida, kontrollida ja uuestipakendatudvõi sildistatud järgmisele kliendile kohaletoimetamiseks, ilma et peaksite tagasi jaemüüja lattu või tehasesse, mis on tavaliselt kaugel tarbijast ja sageli teises riigis.
"Kaupmehed saavad hõlpsalt sada riigis üleöö müüa, kasutades globaalseid müügiplatvorme," ütleb Ng mulle, "kuid tagasisaadamiseks pole lihtsat viisi. Meie laienemine Ühendkuningriigi turule on osa meie visioonist, mis on esimene globaalne lõpp-lõppenud platvorm ühepäevase tootluse jaoks. Uus MK-rajatis juhitakse koostöös resiteeruga ja laienemine langeb meie toetusele klientidele laiendama." Ühendkuningriigi turule sisenedes saab ReturnBear nüüd pakkuda komplekti pöördlogistikalahendusi, mis võimaldavad kaupmeeste jaemüüjatel pakkuda häid kogemusi ilma otsese kohaliku kohalolekuta.
"Piiriülene pood edestab jätkuvalt kodumaist kasvu, ajendatuna tarbijate usalduse suurenemisest rahvusvaheliste ostude vastu ja ülemaailmsete täitmisvõrkude laiendamine," ütleb Ng. "Kuid sellised väljakutsed nagu tulu, kohustused, tariifid ja logistika keerukus on siiski peamised valupunktid - need, mis aitame kaubamärkidel navigeerida." Vaja on sujuvamaks muuta protsesse ja parandada kliendikogemusi.
ReturnBear pakkuge kaupmeeste pakettvabad ja sildivabad mugavad tagastamispunktid alternatiivina tagasipöördumisele postituse kaupa. Ettevõte väidab, et selle meetodi abil saab säästa nii palju kui pooled tagastamise logistikakulud. Kanadas on üle 1000 sellise tagasisaatmispunkti, mis hõlmab 80% sealsest elanikkonnast. "Kui Kanada on meie peamine operatiivbaas, tegutseme USA -s, Suurbritannias ja Austraalias spetsiaalsete tagastamisladudega, mis aitavad kaupmeestel saada, kontrollida ja töödelda. Vajadusel täidame tagastatud varusid kohalikele klientidele, takistades kaupmeeste vajadust tarnida toodet tagasi tsentraliseeritud ladude juurde, mis on tavaliselt tuginedes, kui see on tuginedes, kui see on tuginedes vahemaalt. USA, Suurbritannia ja Austraalia selle teenuse eest, mis on meie strateegilise laienemisega väga kooskõlas. "
Pettuse peatamine
Pakutakse piiriüleseid tulusid koos eeltöötlemise, kaubanduslike arvete ja saatmissilmaga. Aga hulgisaadetised? "Meie partii konsolideerimismudel võimaldab brändidel vähendada tulude kulusid ja keskkonnamõju, rühmitades mitu tagastatud eseme kokku enne, kui need tagasi lattu või edasimüügikohta saadetakse. Üksikute tagastamise saadetiste töötlemise asemel kogutakse esemeid piirkondlikes sõlmpunktides ja tarnitakse lahtiselt - vähendades logistikakulusid, vähendades süsinikjalajälge ja suurendades tõhusust."
"Pettuste ennetamine on oluline, seetõttu kontrollime, kas õige üksus on tagastatud, kui tagastamise saatmismärgise skaneerimine on tehtud," selgitab Ng. "Kaupmehed saavad hõlpsalt sada riigis müüa üleöö globaalsete müügiplatvormide abil. Kuid tagasimaksete saamiseks pole lihtne viis. Meie laienemine Ühendkuningriigi turule on osa meie visioonist, et see on esimene ühepäevase tootluse ülemaailmne lõpp-platvorm," lisas ta. "Tarbijad kontrollivad enne ostmist mugavat tulu ja kaupmehed peavad vastama tarbijate ootustele kasvada kohalikel turgudel. ReturnBear pakub selleks lihtsa viisi." Ja me kõik peame tarbijat õnnelikuna hoidma, eks?
