Kui IT ebaõnnestub, tasub kogu tarneahel

Tarneahela vastupidavus sõltub üha enam sellest, kui tõhusalt ühendavad tootjad tootmise, teeninduse, logistika ja toe taga olevad digitaalsed süsteemid igapäevase operatiivtööga, kirjutab Simon Hayward, Freshworksi rahvusvahelise müügiosakonna peadirektor ja asepresident.

Kui jaemüüja süsteemid lagunevad, mõõdetakse mõju tavaliselt müügikaotuse ja mainele avaldatava surve kaudu, samas kui tootja katkestus võib kiiresti muutuda tootmisgraafikuteks, tarneakendeks, varuosade saadavuseks ja klientide võimeks oma tegevust liikvel hoida.

Tulemuseks on selge nihe selles, kuidas tootjad peavad mõtlema IT-teenuste haldamisele, sest juhtumite, teenusetaotluste, varade, juurdepääsu ja muutuste haldamiseks kasutatavad süsteemid asuvad nüüd otse laiemas tarneahelas.

Kus digitaalne hõõrdumine siseneb tarneahelasse

Paljud tootjad töötavad endiselt tehnoloogiliste keskkondadega, mille on kujundanud aastatepikkune laienemine, omandamine ja kohalik otsustus

See keerukus tekitab töötõmbeid, mida tuntakse kiiresti väljaspool IT-osakonda, eriti kui teenusetaotlus suunatakse valele meeskonnale, kui süsteemimuudatus katkestab planeerimise või tootmise töövood või kui varade nõrk nähtavus viivitab seadmeid, tarkvara või infrastruktuuri mõjutavale probleemile reageerimist. Logistika mõistes tulevad need probleemid nähtavale ärajäänud üleandmiste, aeglasemate otsuste, hilinenud saadetiste ja klientide ootamisel seadmeid, osi või teenust, mis peaks juba ahelas liikuma.

Tootjate jaoks algab vastupidavuse parandamine sageli juba olemasoleva keskkonna lihtsustamisest, teenindussüsteemide konsolideerimisest, kattuvuse vähendamisest ja selgema töömudeli loomisest, mis võimaldab inimestel töövoogudes kiiremini ja enesekindlamalt liikuda. Selline alus annab tehisintellektile ja automatiseerimisele praktilise rolli, sest ühendatud töövood võimaldavad intelligentsete tööriistade abil päringuid suunata, levinud probleeme kõrvale suunata ja leida teavet, mille leidmine agentidel muidu aega võtaks.

Teenushalduse muutmine toimivaks infrastruktuuriks

Tootjad, kes näevad suurimat väärtust, kohtlevad ITSM-i operatiivse infrastruktuuri osana, keskendudes samaväärsele nähtavusele, järjepidevusele ja kiirusele, mis juba kujundab laiemat tarneahela planeerimist. Vermeeris aitasid automatiseeritud marsruutimine ja tehisintellekti toetatud tugi vähendada lahendusaega peaaegu 50%, pakkudes töötajatele ja tootmismeeskondadele kiiremat tuge keskkonnas, kus seadmete tööaeg ja klientide reageerimisvõime on omavahel tihedalt seotud.
 

Struktureeritud muudatuste haldamine on sama oluline, sest süsteemivärskendused, juurdepääsumuudatused ja platvormide migratsioonid vajavad selget omandiõigust, heakskiitu ja nähtavust, kui häirete tagajärjed võivad kohalikult IT-probleemilt kiiresti muutuda suuremaks tootmisprobleemiks. Tarneahela juhtide jaoks on põhimõte tuttav, sest vastupidavad toimingud sõltuvad jagatud teabest, prognoositavatest protsessidest ja võimest tingimuste muutumisel kiiresti reageerida.

Kaasaegne ITSM annab tootjatele selgema tee jätkusuutliku jõudluse saavutamiseks, vähendades käsitsi tööd, parandades teenuse nähtavust ja aidates meeskondadel lahendada väikesed probleemid, enne kui nad tekitavad laiemaid häireid tootmises, logistikas ja klienditoimingutes. Kui tootmise taga olevad digitaalsed töövood on lihtsustatud ja paremini ühendatud, on ettevõttel parem positsioon, et kaitsta tööaega, hoida saadetisi liikumas ja täita kohustusi, millest järgnevad kliendid sõltuvad.