Miks peavad CPG-ettevõtted ja jaemüüjad tegelema digitaalse ümberkujundamise lõhega?

 

Millenniumlased kui tarbijarühm kulutavad eeldatavasti ainuüksi USA-s oma eluea jooksul 10 triljonit dollarit.

Kuna kliendikogemus ületab 2025. aastaks hinna ja toote kui peamise brändi eristaja, on tarbekaupade pakendatud kaupade ettevõtted (CPG) olnud kiiresti välja töötanud ja rakendanud digitaalseid ümberkujundamisi, et pakkuda silmapaistvat kliendikogemust.

 

Tähelepanu on langenud digitaalse klienditeekonna online-puutepunktidele, kus e- ja m-kaubandusele, interaktiivsetele veebisaitidele, klientidele suunatud rakendustele ja sotsiaalmeedia kampaaniatele on kulutatud miljardeid dollareid. Keskmiselt veedavad millenniumlased võrgus 53 tundi nädalas, seega pole üllatav, et nad on digitaalsete klientidena esitanud mitmeid nõudmisi, olgu nad siis veebis toote kohta uurides, lojaalsusprogrammi osana mobiilirakendust kasutades või lähimasse sihtkohta jõudmiseks juhiseid otsides. poodi.

 

Paljude ettevõtete, eriti jaemüüjate, CPG-de ja kiirteenindusbrändide jaoks pole need digitaalsed puutepunktid aga tuhandeaastase kliendikogemuse ainsad ja kõige olulisemad eeldused. Kliendikogemuse kujundamisel on sama oluline digitaalne toimimise tipptase, tellistest ja mördist põhinevad ja tööjõu teostatavad protsessid. Tõepoolest, kuna 90% müügist toimub paljudes kategooriates ikka veel tavalistena, on millenniumidel poes kõrged ootused, kuid võrguühenduseta kasutuskogemuse atribuudid ja toimingud jäetakse digitaalse ümberkujundamise algatustes liiga sageli välja.

 

Ettevõtlustehnoloogias on digitaalne lõhe: meil on digitaalsed kliendid, kuid mitte digitaalsed töötajad ja protsessid.

See artikkel kirjeldab, miks digitaalse lõhega tuleb tegeleda ja miks CPG, jaemüügi ja kiirteeninduse juhid peavad koondama ressursse, talente ja jõupingutusi digitaalse toimimise tipptaseme suunas. Siit saate teada, kuidas digitaalse ümberkujundamise algatused saavad rakendada samu mobiili-, sotsiaal-, pilve- ja analüütikatehnoloogiaid, mis on tõstnud mängu klientide kaasamisel veebis, nende tööjõu kaasamisel ja digitaalse toimimise tipptaseme saavutamisel.

 

Mida tahavad aastatuhanded võrguühenduseta klientidena?

Kui mobiilsus, sotsiaalne ja reageerimisvõime on aastatuhandete silmis hea võrgukogemuse peamised atribuudid, siis millised on suurepärase võrguühenduseta kogemuse peamised atribuudid ja miks tuleks digitaalse ümberkujundamise eelarveid ümber jaotada, et keskenduda rohkem digitaalsele tegevusele. tipptase?

 

1. Telliskivi ja mördi ülimuslikkus

Kaupluses kehtivad standardid, nagu toodete kättesaadavus riiulil, õige hinnakujundus ja märgistus, korras väljapanekud ja puhtus, on olulised nii müügi kui ka kaubamärgilojaalsuse arendamisel. Millenniumlased hindavad veebisaitidega sarnaseid kaupluste põrandaid nende kliendisõbralikkuse, sisu ja korralduse põhjal. Laosid otsas, valehinnaga tooted ja madal hügieen häirivad aastatuhandetele sama palju kui 404. Poesiseste protsessidega seotud probleemid lähevad CPG-dele ja jaemüüjatele igal aastal maksma miljardeid dollareid. Ainuüksi laos olevate kahjude kogusumma on 630 miljardit dollarit aastas, mistõttu peavad CPG-d ja jaemüüjad kohe investeerima järgmise põlvkonna jaemüügivõimalustesse.

 

2. Tööjõu tootlikkus ja klienditeenindus

68%-l aastatuhandetest ootavad klienditeeninduse ootused täna kõrgemad kui aasta tagasi. Selleks, et töötajad vastaksid digiklientide ootustele, vajavad nad töökohal võrdselt reageerimisvõimelist, mobiilset ja sotsiaalset digikogemust. Gartneri hiljutine uuring näitas, et tänu mobiilseadmete paindlikkusele suurendasid töötajad iga päev peaaegu terve lisatunni tööviljakust. Paradoksaalsel kombel peavad poe töötajad liiga sageli oma mobiilseadmed tagatuppa jätma ja neil puudub juurdepääs reaalajas ülevaatele, mis aitaks neil kliendikogemusele väärtust lisada. Selle asemel kasutavad millenniumlased oma mobiiltelefone, et saada kiiresti teavet kaubamärkide, toodete ja pakkumiste kohta ning võtta isegi poes viibides ühendust klienditeenindusega.

 

Millenniumlased hindavad klienditeenindust samavõrra kui toote kvaliteeti ja hindavad sõbralikku personaalset lähenemist. Pakutav klienditeenindus peegeldab ettevõtte kultuuri. Näiteks Pret a Manger on seadnud sõbraliku töökeskkonna oma ettevõtte kultuuri keskmesse, võimaldades töötajatel töötada naudinguga, mis on kergesti tabatav ja mille tulemuseks on parem klienditeenindus ja -kogemus.

 

3. Maailmatasemel tootmis- ja töökvaliteedi tipptase

Tootmismaailmas aitavad kuus sigma musta vööd, Kaizens, Pokas ja Yokes tagada meie ostetavate toodete kvaliteedi ja taskukohasuse. Inglise keeles võime lihtsalt öelda, et need terminid viitavad kokkuvõttes "maailmaklassi tootmisele", mis on tehniline termin, mida tutvustatakse paljudele ettevõtetele üle maailma – nende hulgas Chrysler, Fiat, Royal Mail ja Unilever. Mõne sõnaga võiks seda kirjeldada kui kompleksset lähenemist, mis aitab madalate kuludega ja minimaalsete ressurssidega ohutult ja tõhusalt toota kõrgeima kvaliteediga kaupu.

 

Digitaalne ümberkujundamine on võimeline muutma maailmatasemel tootmise normiks kõigis tehastes, suurendades kvaliteeti, taskukohasust ja meie ostetavaid tooteid valmistavate töötajate ohutust. Briti ohutusnõukogu on juhtinud tähelepanu heasse tervise- ja ohutustavasse investeerimise mõõdetavale kasule, kuna mõned organisatsioonid säästavad iga kulutatud 1 naela pealt 12 naela.

 

4. Tarneahela jätkusuutlikkus ja läbipaistvus

Millennials on pühendunud läbipaistva tarneahela toetamisele, mis tagab mitte ainult tervislike ja õiglase kaubanduse toodete, vaid ka jätkusuutliku, läbipaistva tootmise, turustamise ja tööhõive. 81% aastatuhandetest, kes ootavad ettevõtetelt CSR-ile pühendumist, maksaksid selle toetamiseks meeleldi rohkem ja mõistaksid selle puudumise avalikult hukka. Mitmeid kaubamärke on vaatamata nende tugevale veebipõhisele kohalolekule süüdistatud halbade hankimis-, tootmis- ja tööhõivetavade tõttu massiline tarbijate boikoteerimine.

 

5. Kui läheb raskeks, lähevad rasked käima!

Digitaalne toimimise tipptase ei ole mitte ainult alaprioriteetne algatus, vaid see on ka palju keerulisem. Tarbijale suunatud rakenduse või tundliku veebisaidi loomine on digitaalse ümberkujundamise lihtne osa. Kõik ettevõtted saavad seda teha. Digitaalsete võimaluste integreerimine tegevusse ja ettevõtte kultuuri on palju keerulisem – võib-olla on see põhjus, miks Home Depot kulutas digitaalsele tegevusele neli korda rohkem kui digitaalsele klientide kaasamisele [6]. Edu digitaalse toimimise tipptasemel määrab digitaalse ümberkujundamise võitjad ja kaotajad.

 

Hiina laevaagendi teenuse kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust kapopklogi logistikaga.