Täna oma 2023. aasta EuroopaVahetadaKliendikonverentsil teatas Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) oma uusimate rahvusvaheliste mitmekanaliliste uuringute tulemustest, rõhutades, kuidas jaemüüjad digiteerivad üha enam oma pakkumist, et parandada klientide kogemusi ja säilitada turuosa, kusjuures võtmetähtsusega on varude nähtavus.
POE MUUTUV NÄGU
Õiges suunas liikudes teatas 54% jaemüüjatest, et nende kliendid said poest osta ja veebist tagastada (2022. aastal 50%) ning kui toode oli poes otsas, siis 48% andis võimaluse osta veebist ja tagastada poest. optsioonid (2022. aastal 46%). Kuid jaemüüjad märkisid ka, et keskmiselt näitasid nad kogu oma tegevuse kohta täpset teavet ainult 70% ajast (2022. aasta 74%lt).
Ostlejad ootavad, et kõik jaemüügi puutepunktid oleksid ühendatud, hõõrdevabad ja üha isikupärasemad. "Kui te ei tea, kus kolmandik teie laovarudest on või mis teil on, on see suur osa laost, mida kas ei müüda, märgitakse maha või halvimal juhul visatakse minema," kommenteeris EMEA SVP Henri Seroux. juuresManhattan Associates.
"On ülioluline, et jaemüüjatel oleks paindlikud ja paindlikud lahendused, mis võimaldavad neil peaaegu "reaalajas" ära tunda muutuvat tarbijakäitumist ja selle järgi tegutseda. Juurdepääsuga täpsetele andmetele saavad jaemüüjad anda oma partneritele praktilise ülevaate, mis võimaldab et need lisaksid väärtust iga kliendi ainulaadsele ostuteele,“ jätkas Seroux.
HÕRNEMATA KAUBANDUS KOHTAB HÕRNEMATA KAHJUMINE
On selge, et tarbijad soovivad tooteid ostes aktiivselt osaleda erinevates kanalites ja 84% tarbijatest alustavad oma ostuteekonda veebist (82% 2022. aastal). 16% (2022. aastal 17%) jaemüüjatest teatas aga endiselt, et nende organisatsiooni kauplustes ja veebis toimuvad tegevused jätkavad eraldi funktsioonidena, mis viitab sellele, et kuigi aasta-aastalt pakub üha rohkem jaemüüjaid sujuvat ostukogemust, on endiselt arenguruum.
Seoses sellega, kuidas tarbijad eelistavad jaemüüjatega enne ja pärast toote ostmist suhelda, on üldiselt eelistatud kaasamiskanaliks e-post (47%), millele järgneb otsene kontakt poe meeskonnaga (43%). Huvitav on see, et sotsiaalmeedia on nüüd eelistatud kaasamiskanal neljale tarbijale kümnest (40%), kusjuures see eelistus on tõenäolisem nooremate tarbijate seas, saavutades 55% vanuserühmaga 25-34.
Natalie Berg, jaemüügianalüütik, autor ja NBK Retaili asutaja kommenteeris: "Uuringud näitavad, et jaemüüjad teevad edusamme sujuva mitmekanalilise kasutuskogemuse osas. Kuna füüsilise poe roll ei muutu pelgalt tehingute tegemiseks, peavad ka partnerite rollid muutuma. areneda ka pelgalt müügi abistamisest. Õigete tehnoloogiate ning täpsete laoseisude ja kliendiandmetega relvastatud kaupluste partneritel on õigus harida, inspireerida ja lõpuks luua pikaajalist brändilojaalsust isegi majandusmuutuste ajal.
TASKUTE JA PLANEEDI KAITSMINE
Arusaam ja mõnikord ka tegelikkus, et keskkonnasäästlikud tooted on kõrgema hinnaga, tähendab seda, et ostjad eelistavad neid oste odavate alternatiivide kasuks, kusjuures vaid 45% tarbijatest peab jätkusuutlikkust ostukoha valimisel oluliseks teguriks, võrreldes 50-ga. % eelmisel aastal.
Nooremad põlvkonnad peavad jaemüüja keskkonna-/säästlikkusalaseid jõupingutusi tõenäolisemalt kui vanemad tarbijad, kusjuures 55% 18–24-aastastest peavad seda nende jaoks oluliseks või oluliseks kaalutluseks. 17% 24-35 vanuserühmast läks veelgi kaugemale ja ütles, et nad väldiksid aktiivselt jaemüüjaid, kui nad ei oleks keskkonnateadlikud, samas kui ainult 10% üle 55-aastastest ütles, et nad boikoteeriksid neid samu kaubamärke.
"Meie planeedi tulevik ei ole midagi, mille osas me saaksime või peaksime olema sunnitud tegema kompromisse tarbijate või jaemüüjatena, kuid on selge, et praeguses majanduskliimas on taskukohasus jätkusuutlikkusest prioriteetsem. Tänavune uurimus toob esile, kui oluline on kõigi riikide ühendamine.mitmekanaliline kaubandusja tarneahel on tarbijate majandusliku koormuse vähendamise viis, aga ka viis, kuidas käsitleda pikaajalist keskkonnamõju, mida kontrollimatu tarbimine meie planeedil avaldab,“ lõpetas Seroux.
