Maailmas, kus kasvavad arved näivad olevat normiks nii peredele kui ka ettevõtetele, on teenuse kvaliteedi ja kuluefektiivsuse tasakaalustamise õrn tants muutunud jaemüüjatele ja e-poe tarnijatele väljakutseks, kirjutab Gemma Vasey, Asendia UK äriarendusjuht.
Kuna tarbijad otsivad võimalusi oma eelarve suurendamiseks majanduslike pingete tingimustes, maadlevad ettevõtted ka suurenenud transpordi-, tööjõu- ja tegevuskuludega. Otsus kanda need kulud püsiklientidele ei ole aga lihtne, kuna üleminek tasuta kohaletoimetamiselt tasulisele kohaletoimetamisele ja tagastamisele võib väärtusteadlikes ostjates meelehärmi tekitada. Kuidas siis leida tasakaal teenuse tipptaseme ja kulutasuvuse vahel, eriti majandusliku ebakindluse ajal?
Tarnekulude mõju tarbija käitumisele
Hiljutised uuringud rõhutavad tarnekulude keskset rolli ostjate ostuotsuste kujundamisel. Asendia aruanne rõhutab seda, paljastades, et 43 protsenti 8,{2}} küsitletud ülemaailmsest veebiostlejast pidas kohaletoimetamiskulusid peamiseks kaalutluseks. Lisaks kriteeriumidele, nagu üldine hinna-kvaliteedi suhe (54 protsenti) ja toote kvaliteet (50 protsenti), mõjutab tarnehind tarbija käitumist oluliselt. Lisaks kerkib autentsus Covidi-järgsel ajastul ülioluliseks teguriks – 70 protsenti Ühendkuningriigi ostjatest väljendas valmisolekut toetada jaemüügibrände, mida nad peavad autentseks, isegi majanduslanguse ajal.
Autentsuse määratlemine ostjate silmis
Ühendkuningriigi ostjate jaoks tähendab autentsus lubaduste otsest täitmist (57 protsenti), läbipaistvaid tarneahelaid (41 protsenti), jätkusuutlikkusele pühendumist (39 protsenti), selgeid kaubamärgiväärtusi (39 protsenti) ja nende väärtuste aktiivset järgimist (32 protsenti). Hämmastavalt märkis 43 protsenti vastanutest, et kaubamärgi autentsus muudab nad inflatsioonist põhjustatud hinnatõusu suhtes vähem tundlikuks, mis on eriti tugev Z-põlvkonna (48 protsenti) ja millenniaalide (51 protsenti) seas.
Need ülevaated rõhutavad vajadust, et kaubamärgid optimeeriksid oma kohaletoimetamisteenuseid, et pakkuda läbipaistvat, õiglase hinnaga ja rahustavat ostukogemust. Avalik teavitamine tarnetasude vajalikkusest võib aidata vältida ostukorvi hülgamist poliitika muutumisel. Erinevate klientide vajaduste rahuldamiseks peaksid jaemüüjad kaaluma mitmesuguste tarnevõimaluste pakkumist, eriti piiriülese saatmise puhul.
Näiteks Asendia integreerib oma klientide veebisaitidele erinevad kohaletoimetamise valikud, võimaldades klientidel valida mittekiireloomuliste ja väiksema väärtusega saadetiste jaoks odavamaid rahvusvahelisi postiteenuseid. Samal ajal pakuvad täiustatud jälgimise, teavituste ja kindlustusega kiirendatud teenused neid, kes otsivad lisatasu tarnevõimalusi ja on valmis nende eest maksma.
Roheline tarnimine on kasvav prioriteet
Jätkusuutlikkuse kontseptsioon on muutumas tarbijate seas populaarseks, sest nad on hakanud mõistma, et kiired ja tasuta tarned maksavad sageli keskkonda. Jätkusuutlikumaid tarnevõimalusi pakkuvad kaubamärgid mitte ainult ei ühti keskkonnateadlike tarbijatega, vaid aitavad kaasa ka keskkonnasõbralikumatele tavadele. Kuigi sellised võimalused nagu süsiniku kompenseerimine ei ole pikaajalised lahendused, võivad need aidata jaemüüjatel saavutada oma keskkonna-, sotsiaal- ja juhtimiseesmärke. Kaaluda tuleks ka vähese heitega tarnemeetodeid, kuigi need toovad kaasa täiendavaid tarneahela kulusid.
Jätkusuutlikkuse algatuste rõhutamine avab uksed uutele kliendisegmentidele ja soodustab müügi kasvu, kuna keskkonnateadlikud tarbijad eelistavad keskkonnasõbralikke valikuid. Säästvate tavade kasutuselevõtuga ja intelligentsete tehnoloogiate võimendamisega saavad jaemüüjad muuta tohutud täitmiskulud võimaluseks luua kontakti keskkonnateadlike ostjatega.
Varjatud väärtuse paljastamine
Taaskaubandusplatvormide potentsiaal on veel üks võimalus brändidele varjatud väärtuse avamiseks. Jaemüüjad saavad kasutada võimalust müüa aktsiaid ja tulu äriostjatele, aidates kaasa õitsevale ringmajandusele. See strateegiline samm vähendab kandekulusid ja ühtlustab tegevust, osutub kasulikuks jaemüüjatele, kes soovivad oma tulusid parandada.
Edu nimel koostööd teha
Dialoog logistikapartneritega võib olla nende püüdluste käivitamisel oluline. Paljukolmanda osapoole logistikapakkujad pakuvad väärtuslikku nõu ja tuge näiteks oma võrkude kaudu tagastuste konsolideerimise seadistamiseks, samuti varude taaskasutamise, edasimüügi, annetuste või utiliseerimise haldamiseks. Nende kaalutluste keskel on mugavuse ja kulude vaheline nöörimine endiselt pidev väljakutse. Kuna inflatsioon kõigub ja kulutamise kõrghooaeg läheneb, on jaemüüjatel parem uurida ressursside optimeerimist varude taastamise lahenduste abil, selle asemel, et kasutada rangeid tarne- ja tagastuspoliitikaid, mis võivad potentsiaalseid ostjaid võõrandada.
Tarnestrateegiate kasutamine
Sellel maastikul võivad tarnetehingud olla tõhusad turundustööriistad. Kuigi aastane kohaletoimetamise tellimismudel võib hästi toimida selliste tööstuse hiiglaste jaoks nagu Amazon jaEdasi, võivad väiksematel kaubamärkidel tekkida raskusi kulude ja toimingute tõhusal haldamisel. Selle asemel saavad kaubamärgid kliendisuhete tugevdamiseks lojaalsustasuna kasutada spetsiaalseid tarnevõimalusi. Nutikad kaubamärgid kasutavad neid võimalusi klientide lojaalsuse ja usalduse kasvatamiseks, näidates teenuse ja kulude keerulist koosmõju.
Kuna elukalliduse kriis jätkub ja jaemüüjad maadlevad kasvavate üldkuludega, otsivad kaubamärgid õigustatult nutikaid viise, kuidas pakkuda vähem ja rohkem. Tarbijate väärtustega kooskõlas olevate läbipaistvate ja mõistliku hinnaga tarnevõimaluste pakkumisega saavad jaemüüjad arendada püsivaid kliendisuhteid, tagades nii ostjate rahulolu kui ka nende enda finantsstabiilsuse praegusel ebakindlal ajal.
