ARUANNE: E-kaubanduse tõus ja kultuuri tagasipöördumine
Körberi 2023. aasta tarne- ja tagastamisseisundi uuring näitab, et 70 protsenti e-kaubanduse tarbijatest on viimase kuue kuu jooksul kogenud veebitellimuste hilinemist, mis on mõjutanud nende üldist nägemust brändist.
#Freighter #DoortoDoor #Amazon #Eksport #Õhuvedu #Jordaania #Hiinalaevandus Jordaaniasse #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Ekspedeerija 3 pl dropshipping DoortoDoor AirFreighti agent Jordaania laevandusagent Hiina laevandusagendi täitmiskeskus
kapoklog logistika õhukaubavedu Hiinast Ühendkuningriiki DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordaania saatmine Hiinast Jordaaniasse
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Kosmeetika, Saudi õhu- ja meritsi uksest ukseni teenindus
#hiinaostuagent #hiinalaevaagent #hiinalaevandus #hiinalaevanduslogistika #laevavedaja
#täitmiskeskus #online marketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Shenzheni kapoklogi logistika Saudi Araabia tollimaksuga uksest ukseni DDP
DDP Hiinast Saudi Araabiasse
Shenzhen kapoklog logistika Dubai tollivormistuse uksest ukseni teenus DDP
DDP Hiinast Dubaisse
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Shenzhen kapoklog logistika Katar tollivormistus uksest ukseni DDP liin
DDP Hiinast Katarile
Shenzheni kapoklogi logistika Pakistan DDP
DDP Hiinast Pakistanile
Shenzheni kapoklogi logistika Jordaania tollivormistus uksest ukseni DDP Hiinast Jordaaniasse
Shenzhen kapokloglogistics Egiptus topelt tollivormistus uksest ukseni DDP
Shenzheni kapoklogi logistika Jeddah tollivormistus, Jeddah DDP, Hiinast Jeddah DDP saatmine
Shenzhen Kapoklog logistika Oman ddp, Hiina Omaan DDP, Omaan laevandus DDP
Shenzhen kapoklog Iraak tollivormistus, Hiina – Iraak DDP
Shenzhen Kapoklog logistika Iisraeli tollivormistus DDP , Hiinast Iisraeli uksest ukseni , Iisraeli uksest ukseni , Hiinast Iisraeli DDP
Tarbijate käitumine, eelistused ja ootused esitavad jätkuvalt väljakutseid nii tootjatele, jaemüüjatele kui ka 3PL-idele. Körberi 2023. aasta tarne- ja tagastusseisundi uuring näitab, et 90 protsenti vastanutest ostavad pärast kehva veebiostlemise kogemust uuesti mõnelt kaubamärgilt väiksema tõenäosusega, samas kui 29 protsenti vastanutest ütleb, et on üha enam valmis jagama veebis negatiivset arvustust. Need on 2023. aasta veebiostlejate peamised leiud.
Hiljutine uuring kogus 2200 tarbijalt kaheksast maailma regioonist ülevaate nende ostujärgsete kogemuste kohta alates hetkest, mil nad klõpsasid nupul „Osta” kuni toote ukse taha jõudmiseni. Märkimisväärne hulk tarbijaid (70 protsenti) koges tarnimisega viivitusi, ilma et viivituse põhjust oleks ette nähtud (35 protsenti). Kuna tarbijad otsivad veebist ostmisel kiirust ja mugavust, põhjustavad need viivitused klientide rahulolematust ja mõjutavad brändiotsuseid.
"Klientide ootused on pärast COVID-i ainult keerulisemaks muutunud," selgitas Körberi ärivaldkonna tarneahela tarkvara tegevjuht Chad Collins. "Körberi viimastest uuringutest selgub, et hea ostukogemus võib muuta püsikliendi kogu eluks. Vastupidi, kehv kogemus võib jätta hävingu. Hõõrdumatu kliendikogemuse tähtsust ei saa piisavalt rõhutada. Brändid vajavad sujuvalt integreeritud tehnoloogiaid, et nendest väljakutsetest üle saada ja tagada tarbijate ootuste täitmine.
Ettevõtete üheks võimaluseks on laevanduse nähtavuse ja vastutuse suurendamine, et vältida ootamatuid viivitusi. Ja kui viivitusi alati esineb, pange paika kliendisuhtlusplaan, et ajakohastada ootusi ja pakkuda potentsiaalset leevendust, et luua klientide lojaalsust. 38 protsendile tarbijatest ei pakutud hiljutise hilinenud tellimuse eest hüvitist, raha tagasi ega allahindlust, kuid 83 protsenti märkis, et see on nende jaoks oluline.
Körberi oma2023. aasta tarne- ja tagastusuuringus vaadeldi tarbijate ootuste muutumist ja seda, mis põhjustab klientide rahulolu. 2023. aasta veebruaris küsitles Körber 2200 tarbijat USA-s, Kanadas, Brasiilias, Mehhikos, Austraalias, Saksamaal, Prantsusmaal ja Ühendkuningriigis.
