Omnikanalilised laod on järgmine tase
Mitmekanaliline ladu erineb traditsioonilisest laost selle poolest, et see haldab sissetulevaid tellimusi võrguühenduseta poest, veebipoest ja muudest võimalikest kanalitest.MegviiAutomatiseerimine ja robootika uurivad, miks on mitmekanalilised laod vajalikud ning kuidas need lao konfiguratsiooni ja toiminguid mõjutavad.
Mis on Omnichannel?
Enne mitmekanalilise lao määratlemist on oluline mõista omnikanalilist kaubandust, mida need laod toetavad. Omnichannel on lahke strateegia, mis keskendub sujuva kliendikogemuse pakkumisele mitmes kanalis, selle asemel, et pakkuda killustatud kogemust sõltumatul kanalil. Statistika näitab, et enam kui pooled ostjad kontrollivad toodet enne füüsilisest poest ostmist alati veebis ja mõnikord ostavad nad veebist pärast võrguvälise poe külastamist. Omnikanali strateegia eesmärk on luua järjepidev kogemus igas kontaktpunktis, olenemata sellest, kas kliendid ostavad veebis rakendustest, veebisaitidelt, meilidest, tavapoodidest, sotsiaalmeediakanalitest jne.
Omnikanali vs mitmekanaliline: mis vahe on?
Võib-olla olete kuulnud terminit "mitmekanaliline" ja mõelnud selle erinevuste üle omnikanalist. Siin on jaotus:
Mitme kanaliga: oma toote müümine erinevates kanalites, mida teie kliendid saavad teiega suhtlemiseks kasutada. Suhtlete klientidega võrgu- või võrguühenduseta kanalite kaudu.
Omnichannel: sarnane mitme kanaliga, kuid ühendab kõik kanalid. See tähendab, et klientidel on igal platvormil sujuv kogemus. Ilma mitmekanalita pole omnikanalit.
Omnichanneli eelised
- Suurendage kliendikogemust ja lojaalsust:
Omnikanali strateegiad võimaldavad ettevõtetel siduda ja võrguühenduseta müügikanalite varusid ühendada, integreerides kogu protsessi. See annab klientidele enneolematu juurdepääsu laoseisule ja kiire tellimuste täitmise, luues sujuvama ostukogemuse. Parem kliendikogemus suurendab rahulolu ja lojaalsust ning kliendid soovitavad seda brändi tõenäolisemalt.
- Suurendage müüki ja tulusid:
Uuringud näitavad, et omnikanali kliendid kulutavad rohkem kui ühe kanali kliendid. Kui kliendid ei saa oma eelistatud kanali kaudu kaupa kiiresti osta, võivad nad ostust loobuda. Omnichannel pakub mitmeid ostuvõimalusi, suurendades müügi tõenäosust. Samuti tagab see õigeaegse kohaletoimetamise, mis on ostuotsuste tegemisel ülioluline. Põhjalik varude haldamine hoiab ära laoseisu üksikutes kanalites, suurendades seeläbi tulusid. Omnikanali kliendid kulutasid keskmiselt 18% rohkem kui ühe kanaliga ostlejad.
– Lao jalajälje kulude vähendamine:
Omnikanali täitmine optimeerib logistikat ja tarneahela toiminguid, täites tõhusalt tellimusi kanalite lõikes. Jaemüüjad saavad kasutada füüsilisi poode täitmiskeskustena, võimendades olemasolevat infrastruktuuri, et laiendada oma veebipõhist ulatust.
- Klientide parem mõistmine:
Tõhus andmeanalüütika aitab jaemüüjatel mõista veebi- ja poe klientide eelistusi, võimaldades isikupärastatumat kasutuskogemust.
Mis on omnikanali ladu?
Olles teadvustanud, mis on omnichannel kaubandus, oleks lihtsam mõista, mis on omnichannel ladu ja miks on nii oluline oma traditsiooniline ladu omnichannel laoks üle viia.
Omnikanalilistes tarneahelates tulevad tellimused erinevatest allikatest, sealhulgas kaupluste täiendamisest ja e-kaubanduse tellimustest, mis avaldab survet tellimuste täitmise infrastruktuurile. Erinevalt tavapärastest ladudest täidavad omnikanalilised laod tellimuste täitmist (vastuvõtt, ärapanemine, väljavõtmine, komplekteerimine, pakkimine ja saatmine) sujuvalt mitme kanaliga ühes rajatises. Tellimustüüpide varieeruvus aitab kaasa erinevatele kaubasuurustele, ladustamis- ja komplekteerimisvormingutele ning pakendamisstandarditele. Suured jaemüüjad, kellel on ulatuslikud SKU-segud, rakendavad nende vajaduste rahuldamiseks laos sageli erinevaid automatiseerimislahendusi.
